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免费服务热线

0516-88371777

江苏信泰机械有限公司微信二维码
     
1.现行售后服务的主要内容:
在管理体系上:我公司建立了完善的质量、环境、职业健康与安全(QEO)管理体系,售后服务严格按照QEO质量体系的标准和要求对系统以及设备的验收、入库、保存、电装、软件编制、调试、验收出所、包装、运输、现场安装、调试投运等全过程进行控制。建立质量信息反馈网络,沟通与用户间的信息联系。最大限度的满足用户的需求和确保工程质量与进度。
在管理制度上我公司明确规定:在安装和调试过程中,积极配合指导现场安装与调试单位工作,派驻经验工程师到工地现场服务;切实作好业主运行及维修人员的培训工作,确保后期正常运行维护;
2.售后服务人员配备及装备:
我公司具有专职的售后服务队伍,共有售后服务工程师12人,在专业配备上具备其他公司无法比拟的综合优势,其中有包括工艺、控制等多个专业的售后服务工程师,分布在全国各地工程实施现场。
3.售后服务响应时间:
对于设备出现的重大问题,公司承诺在12小时内给予明确回复,24小时内抵达现场。一般问题公司承诺在24小时内给予明确回复,72小时内抵达现场。承担尊龙app下载质保期内由质量引起的返修、排除故障和维护的义务。并对使用不当造成的非正常损坏进行低成本收费技术服务。如果发现由于我公司责任造成任何设备缺陷或损坏,或不符合施工图样与技术条款要求,或技术文件错误或技术人员的安装、调试、试运行和验收过程及质量保证期中错误指导而导致设备损坏,业主有权根据合同要求提出索赔。对质量保证期中的设备,未达到要求的使用期限,因质量原因造成损坏或失效,在规定时间内无偿负责修理与更换,更换后的设备质保期(按合同要求执行)顺延。在设备交付使用后,我公司留一名技术人员现场跟班运行服务1个月。了解装置运行情况,及时解决问题,提供技术支持。设备投运后的第2-6个月,每15天派谴服务工程师现场查询设备运行情况;设备投运6个月后,每15天电话回访设备运行情况;每3个月派遣服务服务人员到现场了解设备的运行情况;在系统投运后,我司提供长期技术指导,为客户提供培训和技术咨询等服务。
 4.备品备件供应情况:
我司承诺向业主长期优惠提供各种备品、备件及专用工具的供货,在库存大量易损件并与生产厂家保持良好长期合作关系的前提下,我司承诺提供专业、快速的保修服务。我司承诺保提供修期外的终身优惠服务,保修期满后出售的备品、备件、专用工具等,以成本价提供给用户;对于我司所履行的合同,我司提供终身免费的技术咨询。
5.对用户人员培训及费用
对我司提供的设备,我司负责对买方操作人员现场培训:
(1)培训内容含各系统的基本工作原理、操作、设备的维护、保养、管理等。
(2)对于重点设备,我司负责组织买方技术人员到设备生产厂培训中心进行培训,确保买方人员能了解设备的工作原理、使用方法、维护管理等知识;培训人员至少为10人7天,培训过程的交通、食宿、保险等所有费用包含在投标价格内。
(3)我司承诺及时向业主提供合同规定的全部技术资料和图纸,在必要时邀请业主参与我司的技术设计审查。对于业主选购的与合同设备有关的配套设备,我司主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
5.其他情况:
(1)我司设有专门的售后服务机构,重视项目的售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在尊龙app下载制造、安装、调试、大修的全过程。
(2)对此项目,我司特别承诺中标后将安排技术安监部将组织专人对项目进行定期回访,了解设备运行情况,收集客户意见,加设一个固定的维修服务机构,确保提供正常、及时的技术、备品备件服务及质保期后的服务。
(3)我司设有专门的服务热线,保证在接到故障电话后30分钟内响应,4小时内赶到现场解决问题,如硬件无法在4小时内修复完毕的提供备用机给客户使用或提供及时解决问题的解决方案。
(4)质保期内每2个月派一次工程师到现场维护和例检;保质期后如果业主要求,我司应长期负责有偿优惠维修。
 

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